سياسة ضوابط آلية الإجابة على استفسارات المتدربين
تلتزم
الجهة بتوفير قنوات واضحة وفعالة للإجابة على استفسارات المتعلمين والمتدربين خلال
فترة تقديم المقرر/البرنامج، بما يضمن تقديم الدعم الأكاديمي في الوقت المناسب،
وذلك وفق الضوابط التالية:
- يخصص
المدرب جزءًا من الوقت في نهاية المحاضرة للإجابة على الاستفسارات
وتقديم الدعم والإرشاد الأكاديمي المتعلق بالمقرر.
- تتيح
المنصة منتديات النقاش كقناة للتفاعل الأكاديمي وطرح الأسئلة ومناقشة
الموضوعات المتعلقة بالمقرر.
- يتم
استقبال الاستفسارات الأكاديمية من خلال البريد الإلكتروني الرسمي
المخصص للتواصل مع المدرب أو الجهة الأكاديمية.
- يلتزم
المدرب بالرد على الاستفسارات الأكاديمية ومتابعتها خلال المدة الزمنية
المعتمدة لدى الجهة، مع مراعاة طبيعة الاستفسار ودرجة أولوية الرد.
- يتم توجيه
الاستفسارات التي تتطلب إجراءً أو قرارًا من جهة أخرى إلى الجهة المختصة، مع
متابعة الطلب حتى استكمال الإجراء.
- تقتصر
قنوات التواصل الأكاديمي على القنوات الرسمية المعتمدة، بما يضمن توثيق
الاستفسارات والردود وإمكانية الرجوع إليها عند الحاجة.
- يستمر
توفير قنوات الدعم والإجابة عن الاستفسارات طوال فترة تقديم
المقرر/البرنامج وفق الجدول الأكاديمي والتشغيلي المعتمد.